Centro de Atención de Llamadas (Call Center)
Unidad o departamento en una empresa (o en una empresa especializada) que se dedica al cumplimiento de las funciones de comunicación en una empresa es decir, estructura, diseño de hardware y software así como la funcionalidad que se brinda a través de los
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Cliente Liviano (Thin Client)
Es una computadora (cliente) en una arquitectura de red cliente-servidor que tiene muy poca o ninguna lógica del programa, por lo tanto depende principalmente del servidor central para las tareas de procesamiento. La palabra liviano se refiere a lo pequeñ
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CMS (Content Management System)
Sistema de Gestión de Contenido. Permite la creación y administración de contenidos principalmente en páginas web. Consiste en una interfaz que controla una o varias bases de datos donde se aloja el contenido del sitio. El sistema permite manejar de maner
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Código Abierto (Open Source)
Es el término por el que se conoce al software distribuido y desarrollado en forma libre.
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Código de Barras
Una técnica de codificación gráfica en que se usan barras verticales de diversa anchura para representar datos.
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Comercio Electrónico (E-Commerce)
También conocido como e-comercio, comercio on-line, comercio en línea, compra electrónica o en su versión inglesa e-business. Son todas aquellas transacciones comerciales que se realizan a través de Internet.
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Comunidad Virtual
Grupo de personas que se comunican con los distintos medios que ofrece Internet (email, tablón de anuncios, mensajería instantánea, etc...) que se recogen de forma gratuita –en la mayoría de los casos- en aplicaciones diseñadas para tal fin, con el objet
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Contact Center
Centro de atención multicanal (llamadas, mails).
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Copia de Seguridad (Backup)
Acción de copiar ficheros o datos de forma que estén disponibles en caso de que un fallo produzca la perdida de los originales. Esta sencilla acción evita numerosos, y a veces irremediables, problemas si se realiza de forma habitual y periódica.
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Cortafuego (Firewall)
Conjunto de programas de protección y dispositivos especiales que ponen barreras al acceso exterior a una determinada red privada (por ejemplo, una Intranet). Es utilizado para proteger los recursos de una organización de consultas externas no autorizadas
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Costo Basado en Actividades (Activity Based Costing, ABC)
Es un modelo que se basa en la agrupación en centros de costos que conforman una secuencia de valor de los productos y servicios de la actividad productiva de la empresa. Centra sus esfuerzos en el razonamiento de gerencial en forma adecuada las actividad
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Costos ABC (Activity Based Costing)
Ver Costo Basado en Actividades.
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CRM (Customer Relationship Management)
Gestión de Relaciones con el Cliente. Es el conjunto de estrategias de negocio, marketing, comunicación e infraestructuras tecnológicas, diseñadas con el objetivo de construir una relación duradera con los clientes, identificando, comprendiendo y satisfac
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Cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard, BSC)
Debe ser entendido como un sistema de control que mide la perfomance o el rendimiento de cada persona en la organización. Busca determinar los logros mensurables y concretos de cada uno.
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