Consultoría Organizacional pone a su disposición su Unidad de Soporte, un completo equipo de profesionales especializados en el área tecnológica, con experiencia y dedicación total en la atención y solución de incidentes, que se traduce para su empresa en una reducción de las actividades operativas de consultoría y por ende en los costos que éstas implican. Este gran equipo, trabaja bajo una importante infraestructura tecnológica, permitiéndonos brindarle a nuestros clientes Acuerdos de Niveles de Servicio (ANS) eficientes, que buscan reducir continuamente los tiempos de respuesta en la solución de incidentes.
Contamos con una herramienta exclusiva, desarrollada por Consultoría Organizacional, para la administración y comunicación de incidentes denominada GPI-Gestión de Proyectos Integrales. Sus principales características son:
* Fácil acceso a través de un navegador de Internet como Microsoft Explorer, Firefox, Opera, etc. * Registro Online de los incidentes • Seguimiento Online de los incidentes por parte de los consultores y usuarios
* Permite una comunicación directa entre el usuario final y/o consultor funcional asignado • Control de pruebas y trazabilidad de cada incidente Online.
* Seguimiento a tiempos invertidos en cada incidente • Permite controlar y guardar toda la documentación de los incidentes de un modo organizado y seguro.