TMS-PQR le permite recibir, tramitar y resolver de manera veraz y oportuna las PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS, gracias a nuestro sistema diseñado para garantizar el cumplimiento de los acuerdos de servicios dentro de los tiempos y calidad definidos.
El potente motor de gestión de TMS realiza una administración eficiente de cada PQR: Radicación, asignación automática, gestión y seguimiento, aprobación y cierre mediante una respuesta avalada y perfeccionada. Los BENEFICIOS PARA LOS USUARIOS son la SATISFACCIÓN por ser un servicio fácil de usar y disponible 24 horas, la PERCEPCIÓN de una información oportuna sobre el estado de las PQRs enviadas y la FIDELIDAD por tener un buen canal de comunicación con la entidad.
Los BENEFICIOS PARA SU EMPRESA son la EFICIENCIA mediante la automatización de procesos, el SEGUIMIENTO al permitir conocer la trazabilidad de todas las PQRs que se reciben, la REDUCCIÓN DE COSTOS al disminuir congestiones y reprocesos y la REDUCCIÓN DE TIEMPOS por ser un proceso automatizado y gestionado que facilita la administración y análisis de PQRs. 17 años de experiencia nos permite implementar proyectos exitosos en gestión de procesos de negocio. Somos pioneros en implementar un trámite estatal Cero Papel que cambió la imagen de Estado ante los ciudadanos y la cultura ante el uso del papel