Administración y Monitoreo de Infraestructura IT - Software ITSM

Desarrollo: helppeople Software (Colombia)

* helpPEOPLE Service Management: Es una herramienta especializada para la adopción de ITIL con la que podrá incorporar procesos para la gestión de servicios de TI y mejorar la atención a los usuarios, como también obtener el inventario de sus activos de TI de una forma ágil y sencilla.

* helpPEOPLE Service Management está 100% alineada a ITIL en 13 procesos por lo que contará con una parametrización alineada al: Portafolio de Servicios, Catálogo de Servicios, Acuerdos de Niveles de Servicio, Incidentes, Requerimientos, Problemas, Cambios, Conocimiento, Disponibilidad, Activos del Servicio y Gestión de la Configuración, Gestión de Proveedores, Gestión Financiera y Planeación, además de una integración con LDAP, notificaciones vía email y generación de reportes con KPIs en línea de acuerdo a la fase de mejora continua dentro del ciclo de vida del servicio.

HelpPEOPLE es totalmente web, para acceder a la aplicación tan solo debe contar con un Internet Explorer. • Requiere un servidor NO dedicado mínimo con Windows Server 2008R2 y SQL Server 2008R2.

HelpPEOPLE cuenta con una metodología propietaria MOS, la que garantiza la adopción de 13 procesos ITIL en 12 meses y gracias a su modelo de licenciamiento podrá implementar ITIL no solo en las áreas de TI sino también en toda la empresa, logrando implementar eficientemente un Centro de Servicios Compartidos - CSC.