SEAQ Servicios ayuda a las empresas a establecer un camino claro y sencillo para implementar su Contact Center basado en VoIP. Esta tecnología permite a un bajo costo, aumentar la productividad de sus agentes a través de funcionalidades como la marcación predictiva, la grabación de llamadas y el CRM, siendo ideal para ambientes que requieren alta flexibilidad en su operación.
Nuestra solución esta compuesta por un conjunto de herramientas diseñadas sobre sistemas de telefonía IP (basado en Asterisk), para darle a este último las funcionalidades completas de una suite de Contact Center, incluyendo entre otros: * Campañas Inbound, Outbound y blending. * Interfaz con formularios para captura de información y con posibilidad de uso de script de dialogo. * Marcador Predictivo. * ACD (Enrutamiento Automático de llamadas). * IVR (Audio respuesta). * Grabación de llamadas. * Agentes remotos en VoIP y llamadas redirigidas a cualquier número telefónico. * Posibilidad de interconexión con bases de datos. * Reconocimiento de voz (ASR). * Texto a Voz (TTS). * CRM. * Mensajería unificada. * Control y tarificación centralizada. * ACD Multimedia (e-mail, chat, conferencias, web collaboration). * Servidor de aplicaciones: web, chat, correo electrónico. * Servidor de FAX. * Conexión con celulares (voz y SMS). * Monitoreo del sistema en tiempo real y análisis estadísticos.
En SEAQ ofrecemos servicios IT orientados a: Telefonía IP (SEAQ VoIP Contact Center y SEAQ VoIP PBX) * Servicios y productos Red Hat® * Virtualización y Alta Disponibilidad * Soluciones de infraestructura * Networking * Administración, soporte y monitoreo.